DXが進まないのは人材不足のせい？原因と解決策を徹底整理

「DXを進めろと言われたが、推進できる人が社内にいない」
「採用や外注を検討しても、結局どこから手を付けるべきか分からない」

DXを進めたいのに社内人材が足りず、情シスや一部の担当者に負荷が集中している企業は少なくありません。採用や外注は選択肢として有効ですが、時間やコストがかかるうえ、運用の属人化が解消されないままになってしまうケースもあります。

この記事では、DX人材が不足してしまう理由と、採用に頼らずにDXを進めるための現実的な対策を紹介します。まずは「人が足りなくてもDXが止まらない仕組み」をどう作るかを見ていきましょう。

▼DX人材不足を人で埋めるのではなく仕組みで補うならworkrun

DXを進めたいのに人が足りない、という課題は多くの企業で共通です。担当者に負荷が集中すると、改善が続きません。

workrunなら、申請・共有・確認といった「繰り返し業務」を自動化できるため、担当者が手作業に追われなくなります。結果として、限られた人数でも改善に時間を使えるようになり、DXを継続しやすくなります。

ここでは、DX推進担当になった人が最初に直面しやすい“現場の詰まり”を整理します。状況を言語化しておくと、社内調整や優先順位付けの場面でも説明がしやすくなり、改善の第一歩が踏み出しやすくなります。

DX推進は専任が置かれるとは限らず、現実には兼務で回している企業が多いです。日常業務が優先されると、業務の棚卸しやツール選定、運用設計といったDXの前工程に時間が割けなくなります。

その結果、情シスや一部の担当者に相談が集中し、「改善したいのに動けない」状態が生まれます。やるべきことが積み上がるほど関係者調整も増え、ますます着手が遅れるという悪循環に入りやすくなります。

人材不足が続くと、導入・改善に手が回らず、転記・集計・確認・連絡といった手作業が残り続けます。毎月同じ作業が繰り返されるため、改善の余力が生まれず、結果的に「ずっと忙しい」状態が固定化しがちです。

さらに、特定の担当者だけがやり方を知っている状態になると、属人化して改善が止まります。担当者が忙しいと「とりあえず今のやり方で回そう」となることが増え、現場の疲弊が加速していきます。

ここでは、採用が難しいという表面的な理由だけでなく、構造的に不足しやすい背景を整理します。

DXは業界を問わず必要性が高まっており、人材需要が一気に増えています。結果として人材獲得競争が激しくなり、特に中小企業は採用で埋めるのが難しいといえるでしょう。

また、DX人材は転職市場で選択肢が多く、待遇だけでなく「どの程度裁量を持てるか」「運用を変えられる環境か」も重視されます。採用で解決するには時間がかかる前提で、短期的に回る仕組みを先に作る必要があります。

なお、みずほ情報総研株式会社が発表した2019年の試算では、DXに必要となるIT人材の不足は16.4万人～78.7万人になるとしています。

出展：－ IT人材需給に関する調査 － 調査報告書｜みずほ情報総研株式会社

DX人材には、幅広い力が求められます。「全部できる人」を前提にすると候補者に出会いにくく、採用のハードルが一段上がります。

DX人材に求められるスキルとしては、以下のようなものがあります。

• データサイエンスの知識：
  社内外のデータ分析やビッグデータの活用を行い、勘や経験に頼らない意思決定の高度化に寄与する
• IT・システム理解力：
  クラウド、SaaS、API連携などの基本構造を理解し、ツール同士をどうつなぐか設計し、業務効率化や自動化の実行性を高めることに寄与する。
• 業務プロセス設計力：
  現場の業務フローを整理し、As-Is（現状）とTo-Be（理想）の差分を明確にする。ボトルネックを見つけて標準化につなげ、持続可能な運用体制の構築を行う
• プロジェクトマネジメント力：
  関係部門を巻き込みながら、目的・スケジュール・成果指標を管理し、施策の優先順位を調整しながらDX施策を推進する
• セキュリティ・ガバナンス理解：
  データの取り扱いやアクセス権限、ログ管理などの基本を理解し、情報漏えいリスクなどを抑える安全な運用設計を作る

加えて、育成にも時間がかかります。現場で試して改善する機会が少ないとスキルは定着しにくく、育つ前に業務が回らなくなるという状態になりやすい点も、人材不足を長期化させる要因です。

実務で特に不足しやすいのは、現場の課題を整理して“仕組み”に落とし込める人です。

ツールに詳しいだけでは、例外対応や責任分界点、運用ルールまで設計できず、定着しません。

部門横断の調整も難しく、意思決定ができないまま止まるケースもあります。結果として、ツールは入ったのに業務が変わらず、DXが進まない典型パターンが生まれます。

ここでは、人材不足が引き起こしやすい失敗例についてご紹介します。

改善がすべて情シス待ちになると、依頼が渋滞し、優先順位が上がらない業務はずっと手作業のまま残ります。

現場は「いつ改善されるか分からない」状態になり、改善相談自体が減っていきます。

さらに、情シス頼りになると現場にノウハウが残らないため、改善の意図や運用ルールが共有されません。結果として情シスの負荷が増え続け、ますます動けなくなる悪循環になります。

設定や運用の知識が特定担当に集中すると、担当変更で改善が止まりやすくなります。
特に連携設定、例外対応、データ整合性の確認などはブラックボックス化しやすい領域です。

引き継ぎができない状態になると、周囲は触れなくなり、改善が“触るのが怖い仕組み”になります。人材不足の会社ほど、属人化を前提にしない設計が重要になります。

部署ごとにバラバラにツールを導入すると、全体像を管理できず、運用が崩れやすくなります。
通知が散らばり、同じ情報を複数の場所で更新して二重入力が増えるなど、逆に仕事が増えることもあります。

本来は効率化のためのツールが、業務の分断を深める原因になる状態です。全体最適の業務フローが作れないままでは、DXが“便利ツールの寄せ集め”になりやすいでしょう。

運用を回す人がいないと、導入したツールは使われなくなります。
KPIが曖昧だと効果も見えづらく、改善の優先順位が付けられないため、形骸化の原因となります。

その結果、「また新しい取り組みが増えた」という疲れが現場に溜まります。DXを続けるには、導入より先に“運用が続く設計”を作る必要があります。

ここからは、「人も時間も足りない中でどう進めるか」を考え方から具体的な進め方まで、順を追って解説していきます。

人材を増やすにはどうしても時間がかかります。そのため、短期的には「今ある体制で回せる形」を先に作るほうが現実的です。

まずは定型業務を減らして、DXを進める余力を確保するところから始めましょう。

たとえば転記や通知、リマインド、承認依頼など、ルールで回せる作業は自動化しやすい領域です。こうした業務が減れば、担当者が改善に向き合う時間を確保でき、DXを継続する土台になります。

仕組み化の前に、業務がどの手順で進んでいるかを整理する必要があります。ルールがバラバラなままでは自動化できず、例外対応が多すぎて止まりやすくなります。

As-Is（現状）とTo-Be（理想）を整理し、最低限の入力ルールや責任範囲を決めるだけでも改善が進みやすくなります。業務を標準化することは、DXを進めるための土台となり、ITツール導入時の効果を最大化します。

エンジニアが不足しているなら、最初に検討したいのがノーコードで始められる自動化です。「フォーム入力→台帳登録→Slack通知」といったシンプルな流れでも、自動化すれば抜け漏れは減り、手作業もぐっと軽くなります。

小さな成功を積み重ねることで、現場の理解も得やすくなります。そこから少しずつ対象を広げていけば、無理なくDXを進められます。

全部を内製しようとすると、人材不足の会社では回りません。一方で外注に寄りすぎると、改善のたびに依頼が必要になり、スピードが落ちることがあります。

理想は、設計や重要部分は支援を受けつつ、運用や小改善は社内で回せる形にすることです。仕組みが社内に残る形を意識すると、継続改善しやすい体制になります。

ここでは、人材不足の企業でも運用しやすい選択肢としてworkrunを紹介します。

workrunを導入することで、以下3つのメリットが受けられます。

・現場の業務をつないで自動化できる
・担当者に依存しない運用が作れる
・DXをプロジェクトではなく仕組みに変えられる

各メリットについて、詳しく解説します。

workrunは、SlackやGoogle Workspaceなど現場でよく使うツールをつなげて、業務を自動化できます。通知や転記といった定型作業をまとめて減らせるため、担当者の負荷を抑えることができます。

また、小さく始めて段階的に広げられるのも特長です。まずは「依頼受付→通知→記録」など短いフローから試すことで、現場にも無理なく定着していきます。限られた人数でも業務が滞りにくくなり、属人化の解消にもつながります。

業務の自動化は、整備する人が限られると属人化しやすいのが課題です。workrunはフローを可視化できるため、運用の全体像が共有されやすく、引き継ぎが止まりにくくなります。

また、直感的なUIで誰でもワークフローを設計できるため、特定の担当者だけに作業が集中しにくいのも特長です。作成したフローはチーム内で共有できるので、「どのような流れで動いているのか」「どのツールが連携しているのか」も一目で把握できます。

その結果、「あの人しか分からない」を減らし、担当変更があっても止まらない運用を実現できます。修正や改善も続けやすく、仕組みとしてDXを継続しやすくなります。

ツールを入れるだけでは、業務は変わりません。workrunなら、点在した自動化を増やすのではなく、業務の一連の流れを効率化できます。たとえば「問い合わせ対応」「申請処理」「営業連携」といった業務を人の手を挟まずに一つのフローとしてつなげられるため、現場の仕事に自然と馴染みます。

改善が続く状態を作ることで、DXは特別なプロジェクトではなく、日常の業務の中で当たり前に回る仕組みへと変わります。人が足りない状況でも、一つずつフローを積み上げていくことで、無理なく前に進められます。

DX人材不足は多くの企業で共通する課題で、採用だけで短期的に解決するのは難しいことが多いでしょう。だからこそ、業務削減・標準化・自動化を組み合わせ、少ない人数でも回る形を作ることが現実的な打ち手になります。

最初から大きく変えようとせず、定型業務の自動化から小さく始めると、負担が減って推進余力が生まれます。成功体験を積み上げながら、業務フローを整える方向へ段階的に広げていくことが、止まりにくいDXにつながります。

▼人材不足の現実に合わせて、まず業務フローを整えるならworkrun

DX人材をすぐに増やすのは難しく、現場では「回る仕組み」を先に作ることが重要です。小さな自動化から始めれば、担当者の負担を減らしながら改善を積み重ねられます。

workrunなら、現場で運用できる形で業務フローをワークフロー化し、定型業務を自動で回せるようになります。手作業で行っていた転記や通知、承認依頼が減ることで、担当者は本来注力すべき業務に時間を使えるようになります。

人の手で何とか回す状態から、仕組みで自動的に回る仕組みを作れるのが、workrunの特長です。