ハイパーオートメーションとは？導入手順や成功のポイントを徹底解説

「人手不足が深刻で定型業務に人員を割けなくなっている」

「ハイパーオートメーションを導入したいが何から始めればいいかわからない」

日々業務を行う中で、上記のお悩みを抱えている方もいるでしょう。

ハイパーオートメーションとは、従来人間が行っていた複雑な仕事を、AIや最新のツールを組み合わせて自動で行う仕組みを指します。本記事では、ハイパーオートメーションの基礎知識から、導入するための具体的な手順まで詳しく紹介します。

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直感的なUIを採用しており、プログラミング知識がなくても現場担当者が自らAIワークフローを構築できます。

workrunは、300種類以上のツールと連携可能なため、チャットや顧客管理システムなど既存環境をそのまま活かしながら、分断されていた業務を一つの流れに統合可能です。
また、強固なセキュリティ機能を備えているため、機密情報を扱う業務でも安心して全社導入を進められます。

ハイパーオートメーションは、複数のITツールを連携させて、会社の中にあるあらゆる業務を自動化する考え方です。アメリカの調査会社であるガートナーが、2020年に提唱しました。

具体的には、RPAやAI、機械学習など複数のツールを組み合わせて業務全体を自動化することを目指します。ハイパーオートメーションの対象には、定型業務だけでなく非定型業務や非構造化データも含まれるのが特徴です。

なお、ハイパーオートメーションは、2022年まで3年連続でガートナーの戦略的テクノロジトレンドに選出されています。

世界のハイパーオートメーション市場は年々拡大しており、高いCAGR（年平均成長率）で成長しています。

地域別で見ると北米が大きなシェアを占めていますが、アジア太平洋地域も急成長が見込まれている状況です。背景には、製造業やBFSI（銀行・金融・保険）、ヘルスケア分野での導入が進んでいるため、今後もさらなる需要拡大が予想されます。

技術の進化によって、従来自動化がむずかしかった分野でも活用が広がっており、市場の需要はさらに拡大するでしょう。企業が競争力を保つためには、市場の動きを把握しておくことが欠かせません。

最新の市場動向を理解しておくと、自社への導入タイミングを計る材料になります。

ハイパーオートメーションを導入すると、会社全体によい変化が生まれます。

• 業務効率化とコスト削減の実現
• 人手不足対策と属人化の解消
• データドリブンな意思決定の高度化
• DX推進の加速と競争優位性の確立

上記のメリットは、単に作業が早くなるだけではなく、会社がより成長するための土台となります。効果をそれぞれ詳しく見ていきましょう。

ハイパーオートメーションを導入すれば、人間が手作業で行っていた工程をツールに任せられるため、人的ミスが減り、作業時間も短縮されます。

つまり、業務品質の向上と、間違いを直すためのリカバリーコストの削減が実現します。また、定型作業の自動化により、人件費や運用コストの最適化も可能です。

浮いた時間や費用を他の重要な仕事に回せるようになるため、会社全体の生産性が底上げされるでしょう。無駄を徹底的に排除することは、経営を安定させるうえで大きな意味を持ちます。

AIやRPAが人の代わりに業務を遂行すれば、少ない人員でも業務が止まらない環境を構築できます。

マンパワーが不足している現代では、専門性の高い業務も自動化により標準化でき、特定の担当者への依存を解消できる点は大きなメリットです。誰でも同じ品質で仕事を進められるようになれば、担当者が不在の際も困ることはありません。

また、人間はより高度な業務に集中し、単純な繰り返し作業は機械に任せる役割分担ができます。特定の個人に依存しない組織を整えると、会社全体の安定感が増すでしょう。

AIによるビッグデータ分析を活用すれば、より精度の高い判断材料を経営層に提供できるようになります。プロセスマイニングで業務のボトルネックを可視化すれば、改善すべきポイントを特定可能です。

また、AIはリアルタイムなデータ収集と分析により、迅速かつ的確な経営判断をサポートしてくれます。勘や経験に頼るのではなく、客観的なデータに基づいて意思決定を行う「データドリブン」な経営が実現するでしょう。

業務プロセスのデジタル化を通じて、社内全体のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進を加速させられます。自動化によって創出した時間を、創造的な業務や戦略立案に充当できるようになります。

また、デジタル技術を前提としたビジネスモデルへの転換を図れば、他社に対して競争優位性を確立できるでしょう 。単なる効率化にとどまらず、会社そのもののあり方を最新の状態へアップデートできることがハイパーオートメーションの真価です。

ハイパーオートメーションを導入する際は、以下5つのステップで進めることが推奨されます。

• 現状分析と業務プロセスの可視化
• 自動化目標とロードマップの策定
• 推進体制の構築とCoE（Center of Excellence）の設置
• PoC（概念実証）の実施とスモールスタート
• 全社展開とKPI・PDCA体制の構築

各ステップでどのような活動が必要なのかを詳しく紹介します。

ハイパーオートメーションの最初の手順は、プロセスマイニングやタスクマイニングを活用して、業務の実態を正確に把握することです。

まずは現状の業務フローを可視化し、どこにボトルネックがあるのか、どの作業が非効率なのかを特定しましょう。可視化した情報に基づき、改善すべきポイントと自動化の優先順位を決定してください。

現場の作業をデータとして見えるようにすれば、感覚ではなく事実に基づいた判断ができます。無駄な工程を省いてから自動化を検討する姿勢が、成功のポイントです。

業務の可視化が終わったら、自動化で達成すべき目標を具体的なKPIとともに設定します。

一度にすべてを変えるのではなく、段階的な導入計画を立てて、スケジュールと各段階での目標を明確にしましょう。また、ROIを検討し、投資対効果を試算するのも欠かせません 。投資対効果のデータは、経営層へ導入の意義を説明するための重要な材料にもなります。

計画が具体的であれば、プロジェクトに関わる全員が同じ方向を向いて進めるはずです。無理のないロードマップを描くことで、着実な成果を目指しましょう。

自動化を推進するためには、プロジェクトを牽引するコアチームやCoEを設置して、ガバナンスを確立する必要があります。各部門の担当者を巻き込み、全社横断的な推進体制を構築するのが大切です。

役割分担を明確にし、導入後の継続的な運用や改善を専門的に担う人材を配置しましょう 。組織として一貫したルールを設けることで、各部署がバラバラにツールを導入して管理不能になる事態を防げます。

また、専門チームが中心となってサポートを行うことで、現場の負担を減らしながらスムーズに自動化を広められます。

いきなり大規模なシステムを導入するのではなく、まずは一部の業務で小規模な検証を行うPoCを実施しましょう。PoCを行うことで、初期投資やリスクを最小限に抑えながら、自動化の有効性を事前に実証できます。

また、小さな成功事例の積み重ねは、全社展開に向けた説得力と推進力を高めることにつながります。特定の業務が楽になった実績があれば、他の部署の協力も得やすくなるでしょう。

PoCで得た成功パターンを基にして、自動化の範囲を段階的に全社へと拡大させていきます 。

導入して終わりにするのではなく、KPIのモニタリングと継続的な効果測定を行い、改善サイクルを回し続ける体制を整えてください。PDCAサイクルを確立すると、自動化の精度と対象範囲を継続的に向上させられます。

最終的には業務全体をつなぐエンドツーエンドの自動化を目指しましょう。

ハイパーオートメーションを確実に成功させるには、以下3つのポイントを意識するのが大切です。

• 経営層のコミットメントと全社的な推進体制の確立
• 人材育成と内製化の推進
• 継続的な改善サイクルとチェンジマネジメント

各ポイントの内容を詳しく解説します。

ハイパーオートメーションの成功には、経営層が重要性を正しく理解し、トップダウンで推進する姿勢が必要です。全社的なビジョンと目標を共有し、各部門が協力し合える体制を構築しましょう。

適切な予算と権限を確保し、短期的な成果だけでなく長期的な視点で取り組む姿勢が成功のポイントです。経営層がリーダーシップを発揮すれば、部門間の調整がスムーズになり、プロジェクトの停滞を防げます。

外部のベンダーに頼り切るのではなく、社内で開発や運用ができる内製化体制を目指しましょう。自動化ツールを使いこなせる人材の育成やリスキリングを計画的に行うことが大切です。

各部門で主体的に自動化を推進できる「市民開発者」を育成すれば、業務の変化に素早く対応できる環境が整います。自分たちで改善を行えるようになれば、外部コストの削減だけでなく、現場の課題をより的確に解決できるでしょう。

ツールを導入した後も、継続的にプロセスを見直し、改善と最適化を繰り返す体制を維持する姿勢が求められます。

また、自動化による変化に対して従業員が不安や抵抗を感じないよう、丁寧なコミュニケーションで意識改革を促す「チェンジマネジメント」も重要です。変化を組織全体で前向きに受け入れる土壌がなければ、仕組みが定着しません。自動化が人間の仕事を奪うものではなく、より価値のある仕事をするための助けになることを伝えましょう。

ハイパーオートメーションを導入する際には、避けては通れない3つの課題があります。

• 初期投資コストと専門人材・IT人材の不足
• セキュリティリスクとガバナンス体制の構築
• レガシーシステム連携と現場の抵抗

各課題の内容を詳しく見ていきましょう 。

ハイパーオートメーションは複数のツールを導入するため、初期費用が高額になる傾向にあります。

また、AIや最新の自動化技術を扱える専門人材の確保や育成は、多くの企業にとって大きな課題です。導入時だけでなく、運用保守にも継続的なコストがかかるため、費用対効果をしっかりと見極める必要があります。人材不足の状況下では、いかに効率よくスキルを習得させるかがプロジェクトの成否を分けるでしょう。

複数のシステムが連携すると、サイバー攻撃を受けた際の被害拡大や、情報漏洩のリスクが高まる恐れがあります。

そのため、管理者が不在の「野良ロボット」が発生しないよう、厳格な管理・監視体制を整備しなければなりません。また、監査証跡を確保し、コンプライアンス（法令遵守）に対応できるガバナンス体制を構築するのも大切です。

便利さを追求する一方で、安全性を守るためのルール作りを徹底しましょう。

社内で長く使われている古いシステム（レガシーシステム）は、最新の自動化ツールとの連携が技術的にむずかしく、追加の開発が必要になる場合があります。

また、仕事のやり方が変わることに対し、現場の従業員が不安や抵抗感を持つケースも少なくありません。業務プロセスの見直しや組織の変革には、現場の理解と協力が何よりも重要です。一方的な押し付けにならないよう、現場の声を聴きながら進める配慮が求められるでしょう。

ハイパーオートメーションをスムーズに開始したい企業には、AIワークフロー「workrun」の活用をおすすめします。workrunの特徴は以下のとおりです。

• 直感的なUIで簡単にAIワークフローが構築できる
• 300以上のツールと連携でき、普段の業務の幅を広げられる
• 安心安全のセキュリティ

特徴をそれぞれ詳しく紹介します。

workrunは、ITやプログラミングの専門知識がなくても使える、直感的なユーザーインターフェース（UI）を備えた業務自動化ツールです。操作はマウス中心で進められ、画面の案内に従って設定するだけで、ツール連携を含むAIワークフローを簡単に構築できます。

そのため、これまでIT部門に依頼していた自動化やツール連携も、現場の担当者自身がスピーディーに実装可能です。業務内容の変化に応じてフローを見直したい場合でも、複雑な設定やコード修正は不要。思い立ったタイミングですぐに改善できるため、業務効率化を継続的に進められます。

また、導入時には専任の担当者がつき、構築方法やエラー発生時の対処法まで丁寧にサポートしてくれます。そのため、「導入したものの使い方が分からず定着しない」といった不安を感じることなく、安心して活用を始められます。

workrunは、300種類以上の外部ツールと連携できる業務自動化ツールです。

特定のツールや業務に縛られることなく、現在利用しているチャットツールや業務システム、AIツールなどと組み合わせて活用できるため、現場の負担を増やすことなく導入できます。

さらに、workrunはワークフローの実行回数に上限がなく、使えば使うほどコストパフォーマンスが高まります。

日々の定型業務から複雑な業務プロセスまで幅広く自動化できるため、長期的な業務効率化と生産性向上を実現できます。

workrunは、機密情報を扱う業務でも安心して利用できるよう、銀行や地方自治体でも採用されているレベルの強固なセキュリティ機能と管理体制を備えています。

また、ガバナンスを保ちながら運用できる仕組みが整っているため、個人任せの自動化に陥ることなく、組織全体で統制の取れた活用が可能です。現場の自由度と管理面の安心感を両立できる点も、workrunの大きな強みといえるでしょう。

安全性が確保されているからこそ、業務自動化を全社的に広げ、ハイパーオートメーションを着実に推進できます。

ハイパーオートメーションを導入すると、業務効率化やコスト削減、人手不足の解消など、さまざまなメリットを得られます。また、単なる作業の効率化を超えて、会社全体のデジタル化（DX）を推し進められます。

ハイパーオートメーションの導入には現状分析からPoC、全社展開まで段階的なアプローチが重要です。成功には経営層のコミットメント、人材育成、継続的な改善サイクルも欠かせません。

導入には事前準備や正しい手順が欠かせませんが、一度仕組みができあがれば、社員はよりクリエイティブな仕事に集中できるでしょう。

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