workrun for kintone

kintoneの問い合わせ
受付業務を自動化

ABOUT

kintoneと連携し、フォーム受付を起点に問い合わせ対応を自動化するサービスです。

問い合わせ内容をAIが解析し、内容分類・担当部署判定・緊急度整理・通知先切り分けをフォーム受信直後に実行。
そのままkintoneへ自動登録されるため、確認・転送・割り振り作業を削減します。

MERIT

問い合わせの管理・通知を自動化し、顧客対応に集中できる環境を構築

VALUE

• 特長 01

workrun for kintoneは、フォームに届いた問い合わせ内容をAIがリアルタイムで解析。
「営業」「サポート」「採用」「パートナー相談」など、内容に応じて自動で分類します。

問い合わせを1件ずつ確認し、担当を判断する作業はもう必要ありません。

• 特長 02

AIの判定結果をもとに、最適な担当部署・担当者へ自動通知。「誰が対応するか」を即座に決定します。
Slack・メール・kintone通知にも対応しているため、全員通知や転送作業を減らし、対応スピードを向上できます。

こんな運用も可能です。

• 営業問い合わせは営業チームへ通知
• 障害・不具合はサポートチームへ即時通知
• 既存顧客からの緊急問い合わせは責任者へ通知
• エリア別・商材別に担当を自動振り分け

問い合わせ対応の属人化を防ぎます。

• 特長 03

問い合わせ内容・カテゴリ・担当情報を整理した状態で、そのままkintoneへ自動登録。従来必要だった、内容確認・担当決定・転送/共有といった作業を削減し、kintoneに登録された時点で、すぐに対応を開始できます。

• 特長 04

既存のkintone運用を大きく変える必要はありません。
会社ごとの問い合わせフローや運用ルールに合わせて、柔軟に設定できます。

例えば…

• 特定キーワードを含む場合は緊急通知
• 大企業からの問い合わせは責任者へ通知
• 商材ごとに担当チームを切り替え
• フォーム種類ごとにkintoneアプリを分岐
• 問い合わせ内容に応じて優先度を自動設定

など、現場の運用に合わせながら、問い合わせ対応を効率化できます。

CONTACT

問い合わせ対応を、“受けた瞬間”から自動化しませんか？
下記フォームからまずは気軽にお問い合わせください。