PROBLEM

BENEFIT

24時間365日、ヒューマンエラーによるミスをなくし、止まらない問い合わせ対応を実現

VALUE

問い合わせの管理・通知を自動化し、顧客対応に集中できる環境を構築

• 一括管理

フォーム・メール・チャットなど、複数の窓口から届く問い合わせを一元管理できます。

各窓口の問い合わせ情報をworkrunがまとめて受け取り、現在利用しているCRMやExcelへ自動で集約。窓口ごとに情報を確認・転記する手間をなくし、問い合わせ管理から顧客管理までスムーズにつなげられます。

• 担当の振り分け

問い合わせ内容をAIが解析し、内容に応じて最適なエスカレーション先を自動で判別。
「技術的な問い合わせは開発部門へ」「契約に関する問い合わせは営業担当へ」など、担当者への振り分けや通知を自動化できます。

手動での確認・転送作業を減らし、対応スピードの向上と対応漏れ防止につながります。

• 通知

問い合わせが届くと、担当者へリアルタイムに通知。メールやチャットツールへ自動で通知を送れるため、確認漏れや対応遅れを防げます。

緊急度の高い問い合わせにもすばやく対応でき、スムーズな顧客対応につながります。

VALUE

問い合わせ対応に必要な情報を自動で抽出し、検索の手間を省く

• 情報の抽出

CRMや顧客管理ツールに登録された情報を自動で抽出。

問い合わせ内容と顧客情報を紐づけることで、担当者が都度検索しなくても必要な情報をすぐに確認できます。

過去の対応履歴や契約情報を踏まえた、スムーズな顧客対応を実現します。

• 下書き作成

過去の対応履歴や社内ナレッジを自動で検索し、問い合わせ内容に応じた回答の下書きを生成。

担当者は内容を確認・修正するだけで返信できるため、対応時間を大幅に削減できます。

回答品質のばらつきを抑えながら、スピーディーな顧客対応を実現します。

sample

問い合わせ内容を項目ごとに分解して自動転記ができます。「お問い合わせ種別」「希望サービス」などをそれぞれ別の列へ整理できるため、手作業での整形や転記作業を減らし、集計・分析・対応管理をスムーズに行えます。

フォームやメールから届いた問い合わせ情報をもとに、新規リードをCRMへ自動登録。手入力による登録作業を削減できます。登録漏れや入力ミスを防ぎながら、営業・カスタマーサポートへのスムーズな引き継ぎを実現します。

ファイル名や問い合わせ内容に応じて保存先を振り分けられるため、手作業でのダウンロードや整理の手間を削減できます。見積依頼書・申込書・本人確認書類などの管理にも活用でき、必要なファイルをすぐに確認できます。

HOW TO

workrunならドラッグ＆ドロップと自然言語のの指示だけで、簡単にAIワークフローを構築できます。

workrunなら国内外300以上の外部ツールと連携可能です。
普段の業務で使っているツールをそのまま活用して、行いたい業務をつなげるだけで24時間業務が止まらない体制を築くことができます。

たくさんのテンプレートをご用意。行いたい業務の目的にあったテンプレートを選択することで、ワークフローをゼロから考える必要なく、すぐに業務を自動化することができます。

CONNECT

Gmail・Slack・Teamsなどのコミュニケーションツールから、
SFA・CRM・会計・人事システムまで、300以上の外部ツールと連携可能。

国内サーバーでセキュリティを担保した上で実行され、安心して全社的なワークフロー統合を進められます。

CASE